正值普洱茶制茶季。品上一口醇香的普洱茶，如迷迭香繞令人回味,我們的故事便就此展開，當(dāng)普洱茶邂逅“優(yōu)質(zhì)電”......

　　優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)結(jié)緣普洱茶

　　普洱供電局認(rèn)真踐行新總綱，秉著為客戶創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念，以穩(wěn)定的電力供應(yīng)服務(wù)著普洱地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。對(duì)于數(shù)萬(wàn)個(gè)茶葉品牌，大大小小幾千余家從事普洱茶加工的企業(yè)，普洱局營(yíng)銷部和供電服務(wù)中心黨支部更是找準(zhǔn)“電制茶”項(xiàng)目這個(gè)服務(wù)切入點(diǎn)，把茶企所需作為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，用心做好客戶服務(wù)。

　　“電制茶”作為新興的制茶工藝正逐步取代煤柴制茶。相比傳統(tǒng)能耗高、污染大的煤柴制茶，“電制茶”在殺青過(guò)程受溫度可控、炒茶受熱均勻，沒(méi)了火煙味提升了茶的品質(zhì)。普洱局為電制茶項(xiàng)目常開綠色通道，力爭(zhēng)為來(lái)辦理業(yè)務(wù)的茶企客戶縮短辦理時(shí)限（高壓專變客戶的話是65天內(nèi)接電，低壓非居民客戶是9天內(nèi)接電）。精簡(jiǎn)辦電資料，將高壓業(yè)擴(kuò)流程優(yōu)化為“用電申請(qǐng)”“供電方案答復(fù)”“竣工檢驗(yàn)和裝表接電”三環(huán)節(jié)；將低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝優(yōu)化為“用電申請(qǐng)”、“現(xiàn)場(chǎng)勘查和裝表接電”兩環(huán)節(jié)。茶企只要帶齊報(bào)裝所需資料，基本上實(shí)現(xiàn)一證受理。在申請(qǐng)受理后，客戶經(jīng)理會(huì)主動(dòng)上門收集茶企不齊的資料。

　　這些茶企后續(xù)的用電服務(wù)都由客戶關(guān)系班來(lái)跟進(jìn)服務(wù)的，網(wǎng)格經(jīng)理直接對(duì)應(yīng)服務(wù)茶企等專變客戶。目前普洱客戶關(guān)系班對(duì)應(yīng)服務(wù)著普洱地區(qū)大客戶409戶，專變7629臺(tái)，公變881702臺(tái)。對(duì)茶企客戶主要開展信息、用電需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)管控；茶廠涉及線路的計(jì)劃停電信息的及時(shí)發(fā)送；推廣線上電子賬單、電子發(fā)票等服務(wù)。

　　普洱局供電服務(wù)中心核算班員工楊偉燦解釋道，在嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的前提下，我們主動(dòng)服務(wù)為茶企進(jìn)行電價(jià)測(cè)算。通過(guò)幫助茶企辦理暫停、合理減容、調(diào)整生產(chǎn)方式、錯(cuò)峰用電等一些列舉措降低茶企用電成本。按云南電網(wǎng)公司要求把農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)基本電費(fèi)折算月度電量均價(jià)控制在0.1元/千瓦時(shí)內(nèi)。

　　在茶葉加工的季節(jié)，各茶企網(wǎng)格經(jīng)理都會(huì)季節(jié)性的走訪、用電檢查，在制茶關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，還會(huì)準(zhǔn)備好應(yīng)急發(fā)電車隨時(shí)待命。但據(jù)了解應(yīng)急發(fā)電車對(duì)茶企保供電卻很少啟用，這得益于電網(wǎng)網(wǎng)架的堅(jiān)強(qiáng)和供電服務(wù)人員的辛勤付出。

　　茶企電企架起溝通橋

　　“魯師，我們來(lái)對(duì)你們廠區(qū)進(jìn)行用電檢查”普洱局用電檢查人員羅云、李云波師傅正在對(duì)普洱祖祥高山茶園有限公司設(shè)備進(jìn)行用電檢查走訪，“歡迎、歡迎”祖祥茶廠的水電工程師魯夢(mèng)龍熱情的迎了上來(lái)。去年12月才接手來(lái)做水電工程師的魯夢(mèng)龍?zhí)崞鸸╇姺?wù)表示，自他來(lái)了以后電很少停，電壓也能保證生產(chǎn)，沒(méi)有因?yàn)橥ｋ娫斐刹杵髶p失，用電很放心。

　　羅云說(shuō)道：“你的‘前任’電工是不是叫楊珂瑤，你來(lái)接手的話，之前受條件影響沒(méi)整改的隱患我和你說(shuō)一下”作為經(jīng)常走訪和檢查的羅云和李云波可以算的上茶企里的老熟人了。

　　對(duì)于茶企里一些列用電設(shè)備，風(fēng)干萎雕機(jī)、殺青機(jī)、揉捻機(jī)、烘干機(jī)、曲茶鍋、塑封機(jī)、封膜包裝機(jī)、壓茶機(jī)，平時(shí)用電檢查班都會(huì)去看一看，茶地里的茶企專變還得去檢查，發(fā)熱、油位、查看絕緣化處理是否完善、還聽一聽專變工作聲音是否正常；線路通道是否存在樹障、低壓配電柜漏電、電路穿管、開關(guān)發(fā)熱、燒壞、防小動(dòng)物的封堵都是要仔細(xì)檢查一遍的。李云波說(shuō)他們不單是茶廠按這個(gè)流程，他們負(fù)責(zé)的所有用戶都是按這個(gè)流程。按月計(jì)劃，用電檢查班兩人一組月平均70臺(tái)左右專變的檢查量和幾百戶戶表抽查量。羅云和李云波常說(shuō)，我們把優(yōu)質(zhì)留給客戶，困難自己克服。

　　除了季節(jié)性走訪外，普洱局營(yíng)銷部和供電服務(wù)中心黨支部還創(chuàng)新的開展了“提升茶企用電體驗(yàn)”的電力宣傳走訪特色支部活動(dòng)。在落實(shí)全面提升黨建工作質(zhì)量，全面提升黨支部書記勝任力，創(chuàng)造性推進(jìn)黨的建設(shè)與改革發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)深度融合下，結(jié)合優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，深入融入到市場(chǎng)走訪中去。活動(dòng)中，不僅通過(guò)組織支部黨員走訪記錄及時(shí)收集客戶訴求和信息，還開展安全用電和業(yè)務(wù)報(bào)裝咨詢。針對(duì)收集到茶企客戶訴求形成清單跟蹤閉環(huán)，真正把黨建工作融入到中心工作來(lái)。一來(lái)二去，通過(guò)普洱局營(yíng)銷部和供電服務(wù)中心黨支部和茶企黨支部的交流慢慢“熟”起來(lái)。

　　為了方便業(yè)務(wù)開展和信息傳遞，羅云手機(jī)里存下了300多個(gè)客戶側(cè)的聯(lián)系人，他手機(jī)三分之二的聯(lián)系人或微信好友是企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)或水電工程師。像魯夢(mèng)龍這樣的茶企用電關(guān)鍵負(fù)責(zé)人就是羅云需要的聯(lián)系人。“滴滴”一通短信、微信，一個(gè)電話就像和“老熟人”溝通一樣就把用電問(wèn)題解決了。

　　維護(hù)好現(xiàn)有客戶還不算完，對(duì)有投資建設(shè)、有開廠意愿的潛在茶企客戶，普洱局早早的就開展前期摸排走訪工作，了解年內(nèi)新裝、增容電力工程。通過(guò)適度超前規(guī)劃、建設(shè)配電網(wǎng)，提前為茶企今后發(fā)展備好了充足電力。