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“一個電話,不大功夫,就把問題給解決了。以前是我們有事上門找你們,現(xiàn)在是你們主動上門服務(wù)我們,真是省心又省事,為你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點贊!”10月11日,遼寧錦州市古塔區(qū)鐘屯鄉(xiāng)勝利村工業(yè)園區(qū)負責(zé)人劉國軍對上門服務(wù)解決用電難題的國網(wǎng)遼寧省電力有限公司服務(wù)人員感激地說。
為進一步全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和水平,國網(wǎng)遼寧省電力有限公司各基層供電所在主動深入現(xiàn)場和客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上,結(jié)合工作實際,念好“想”“跑”“做”“三字訣”,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)更上一個臺階,為高質(zhì)量、高標準圓滿完成全年工作目標奠定堅實的基礎(chǔ)。
“想”。就是在日常教育中,遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)理念,從我做起,從每天做起,從小事做起,把每一次接待、每一項工作做細、做實,使客戶滿意。并要求全體員工要經(jīng)常性進行換位思考,深入查找在工作作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的不足,不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,用勤勞和汗水兌現(xiàn)每一句諾言;要加強思想教育、加強業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí),不斷提高思想覺悟、業(yè)務(wù)技能,讓客戶在供電和諧的氛圍中,體會到供電企業(yè)高標準、高質(zhì)量、高效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“跑”。就是要求服務(wù)人員要定期對轄區(qū)的配電設(shè)備和線路、客戶進行巡視,及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患,要時刻堅持“你用電,我用心”的服務(wù)理念,開展“四走進”活動。即走進企業(yè),及時排解企業(yè)用電方面的困難和問題;走進社區(qū),普及文明用電、科學(xué)用電、安全用電知識,讓群眾真切感受到真誠的溫馨服務(wù);走進學(xué)校,增強孩子們“安全用電,從我做起”的責(zé)任意識;走進農(nóng)村,提高農(nóng)民的安全用電意識,服務(wù)三農(nóng)生產(chǎn)生活。同時,倍加關(guān)心、關(guān)愛、關(guān)注特殊人群,定期走訪孤寡老人、留守家庭,把這類人員以VIP客戶的標準,做好周到細致的服務(wù)。定期了解客戶家中的用電情況,聽取群眾的意見建議,及時了解客戶的所需、所盼,變被動為主動。
“做”。就是“從客戶最滿意的地方做起,從客戶不滿意的地方改起”,對優(yōu)質(zhì)服務(wù)最好的詮釋,是服務(wù)客戶的出發(fā)點和落腳點,更是檢驗服務(wù)優(yōu)劣的試金石。各基層供電所加大設(shè)備巡視力度,做到安全隱患早發(fā)現(xiàn)、早解決,縮短搶修時間,對客戶的報修,在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場,及時為客戶排除故障。同時不斷深化“一站式”服務(wù),優(yōu)化服務(wù)流程,明晰相關(guān)節(jié)點時限和承辦部門職責(zé),嚴格執(zhí)行“一口對外”,實現(xiàn)了“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”,提升了企業(yè)社會形象。
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