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“我公司將逐步取消上門張貼‘電費(fèi)通知單’服務(wù),簽訂智能用電協(xié)議后,將全面開通免費(fèi)手機(jī)短信告知用電信息業(yè)務(wù),屆時(shí)將通過短信及時(shí)提醒您電費(fèi)余額、欠費(fèi)預(yù)警、停電信息等……”9月25日,黑龍江鶴崗供電公司營銷專業(yè)員工再次走進(jìn)比優(yōu)特時(shí)代廣場(chǎng)講解智能用電業(yè)務(wù)便捷之處,拉近與用電客戶距離,贏取用電客戶信任,引導(dǎo)用電客戶主動(dòng)完成《智能用電進(jìn)萬家合作協(xié)議》簽訂。
2017年,國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司創(chuàng)新應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等技術(shù),打造透明高效的服務(wù)型電力企業(yè),改變傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)抄表、催費(fèi)模式,發(fā)起智能用電進(jìn)萬家活動(dòng),引導(dǎo)電力用戶改變能源消費(fèi)方式,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)優(yōu)化電力資源配置、提升能效水平、降低用電成本、促進(jìn)節(jié)能減排。
在開展智能用電進(jìn)萬家活動(dòng)中,國網(wǎng)黑龍江電力加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì),強(qiáng)化制度保障,協(xié)調(diào)省工信委出臺(tái)了省級(jí)政府支持性文件,獲得政府政策支持。結(jié)合智能交費(fèi)業(yè)務(wù)開展實(shí)際情況,成立智能交費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)小組以及管控組、技術(shù)支持組、媒體聯(lián)絡(luò)組、供電服務(wù)組、現(xiàn)場(chǎng)推廣組5個(gè)專業(yè)工作組,赴吉林、遼寧調(diào)研學(xué)習(xí)4次,組織管控組召開專業(yè)工作會(huì)議13次,策劃智能交費(fèi)業(yè)務(wù)推廣各階段工作任務(wù)。落實(shí)專項(xiàng)推廣資金,保障媒體宣傳、程序適應(yīng)性調(diào)整工作的有序開展。召開“智能用電進(jìn)萬家”主題新聞發(fā)布會(huì),為簽約工作營造良好的輿論氛圍。
國網(wǎng)黑龍江電力謀劃宣傳策略,豐富推廣手段,攜手龍江都市頻道制作電視廣告宣傳片,連續(xù)兩個(gè)月播放60次。在FM998龍廣交通臺(tái)播出3集音頻宣傳,連續(xù)播放1個(gè)月。完成三集共10分鐘二維動(dòng)畫宣傳片制作,供營業(yè)廳循環(huán)播放。在黑龍江省日?qǐng)?bào)、生活報(bào)等平面媒體投放智能交費(fèi)業(yè)務(wù)系列宣傳廣告50余次。在都市頻道、生活報(bào)等微信公眾號(hào)上,累計(jì)推送智能交費(fèi)業(yè)務(wù)宣傳10余次。
強(qiáng)化各媒體宣傳的同時(shí),國網(wǎng)黑龍江電力所屬各地市公司積極采取有效措施宣傳智能用電業(yè)務(wù),哈爾濱供電公司自編自導(dǎo)小節(jié)目,吸引客戶前往簽約現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行簽約。針對(duì)郊區(qū)居民信息較閉塞、年青的農(nóng)民多外出打工、村屯推廣之初老百姓表現(xiàn)冷淡等狀況,因地制宜,對(duì)癥下藥,面對(duì)面給農(nóng)民講解智能交費(fèi)相關(guān)知識(shí),使用戶由被動(dòng)簽約到主動(dòng)簽約的思想轉(zhuǎn)變。齊齊哈爾公司搶抓黃金季節(jié),倒排工期,領(lǐng)導(dǎo)帶頭,全員參與,深入社區(qū)(廣場(chǎng))開展簽約工作。大興安嶺公司打破專業(yè)壁壘,形成合力,全員參與簽約工作,輪流值班,宣傳和協(xié)助營業(yè)廳進(jìn)行簽約。綏化供電公司、鶴崗供電公司在公交車、室外大屏幕宣傳智能用電業(yè)務(wù)。
國網(wǎng)黑龍江電力大力實(shí)施智能用電業(yè)務(wù),促進(jìn)了用電客戶“先交費(fèi)后用電”的交費(fèi)意識(shí)的轉(zhuǎn)變,避免了客戶因出差、出租房或是其他不便的情況延誤交費(fèi)。逐步轉(zhuǎn)變上門粘貼“電費(fèi)通知單”的傳統(tǒng)催費(fèi)模式,通過短信、微信、手機(jī)APP等方式催費(fèi),可以更好地保障客戶隱私,確保通知到位。提供“按日”預(yù)結(jié)算服務(wù),對(duì)預(yù)存電費(fèi)余額不足或發(fā)生欠費(fèi)的客戶及時(shí)發(fā)送提醒信息,保障客戶實(shí)時(shí)掌握用電情況,得到了客戶的理解與支持。
截至日前,國網(wǎng)黑龍江電力已簽約用戶327.64萬戶(線上簽約7.21萬戶),簽約率45.88%。
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