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7月21日,國網(wǎng)湖北省電力公司召開全省2017年配網(wǎng)迎峰度夏優(yōu)質(zhì)服務推進會。該公司運檢部、營銷部、省客服中心負責人、14家地市公司生產(chǎn)副總及82家縣公司主要負責人參加了會議。
會上,武漢武昌配電運檢室、黃石陽新公司、荊門公司作了運檢投訴分析;武漢漢陽配電運檢室、黃岡麻城公司、十堰公司作了“降投訴”典型經(jīng)驗交流。
會議全面分析了今年用電形勢,提出了七個方面具體要求:一是要提高認識,目前湖北省高溫天氣還將持續(xù),用電負荷壓力大,各單位要充分重視高溫保電和優(yōu)質(zhì)服務工作。二是要摸清情況、深挖原因。要分層次、分層級系統(tǒng)分析,狠抓基層問題,原因和措施不能“空對空”。三是要突出重點、針對治理,各單位要抓住目前存在的關鍵問題,有針對性的分析,制定行之有效的措施。四是要做好主動運維工作,對電網(wǎng)基礎數(shù)據(jù)要做好記錄和分析,對線路障礙要及時排查與清除,化被動為主動,減少故障的發(fā)生。五是要積極溝通,與南中心要經(jīng)常溝通,出現(xiàn)特殊情況及時報備;與用戶要多溝通,做好交流和解釋工作,充分利用新聞媒體宣傳高溫搶修等正面形象。六是要立足現(xiàn)在,放眼未來,電網(wǎng)建設要本著“打基礎 管長遠”的方針,本著“多建少改”的原則,切實增強電網(wǎng)供電能力、切實解決用戶用電存在的問題。七是要嚴格考核,各單位運檢部要明確職能、職責,要加強對下級部門的管理,讓壓力層層傳導,形成管理閉環(huán)。出現(xiàn)問題,要層層追究,落實到個人,化壓力為動力。
針對近期高溫天氣投訴有所上升,國網(wǎng)湖北電力約談了部分地市及縣公司相關人員,要求進一步提高認識,采取切實可行的措施降低投訴,力爭“降投訴、增電量”,努力提升供電優(yōu)質(zhì)服務水平。