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7月21日，國網(wǎng)湖北省電力公司召開全省2017年配網(wǎng)迎峰度夏優(yōu)質(zhì)服務推進會。該公司運檢部、營銷部、省客服中心負責人、14家地市公司生產(chǎn)副總及82家縣公司主要負責人參加了會議。
會上，武漢武昌配電運檢室、黃石陽新公司、荊門公司作了運檢投訴分析；武漢漢陽配電運檢室、黃岡麻城公司、十堰公司作了“降投訴”典型經(jīng)驗交流。
會議全面分析了今年用電形勢，提出了七個方面具體要求：一是要提高認識，目前湖北省高溫天氣還將持續(xù)，用電負荷壓力大，各單位要充分重視高溫保電和優(yōu)質(zhì)服務工作。二是要摸清情況、深挖原因。要分層次、分層級系統(tǒng)分析，狠抓基層問題，原因和措施不能“空對空”。三是要突出重點、針對治理，各單位要抓住目前存在的關鍵問題，有針對性的分析，制定行之有效的措施。四是要做好主動運維工作，對電網(wǎng)基礎數(shù)據(jù)要做好記錄和分析，對線路障礙要及時排查與清除，化被動為主動，減少故障的發(fā)生。五是要積極溝通，與南中心要經(jīng)常溝通，出現(xiàn)特殊情況及時報備；與用戶要多溝通，做好交流和解釋工作，充分利用新聞媒體宣傳高溫搶修等正面形象。六是要立足現(xiàn)在，放眼未來，電網(wǎng)建設要本著“打基礎 管長遠”的方針，本著“多建少改”的原則，切實增強電網(wǎng)供電能力、切實解決用戶用電存在的問題。七是要嚴格考核，各單位運檢部要明確職能、職責，要加強對下級部門的管理，讓壓力層層傳導，形成管理閉環(huán)。出現(xiàn)問題，要層層追究，落實到個人，化壓力為動力。
針對近期高溫天氣投訴有所上升，國網(wǎng)湖北電力約談了部分地市及縣公司相關人員，要求進一步提高認識，采取切實可行的措施降低投訴，力爭“降投訴、增電量”，努力提升供電優(yōu)質(zhì)服務水平。
