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        國網(wǎng)江蘇電力智能客服機(jī)器人在微信平臺(tái)上線

        時(shí)間:2017-07-04 15:50 閱讀:次
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        國家電網(wǎng)考試交流群:516235358,添加進(jìn)群有福利喔~

        7月3日,從國網(wǎng)江蘇省電力公司獲悉,日前,由該公司自主研發(fā)的智能客服機(jī)器人“電博士”在國網(wǎng)江蘇省電力公司微信公眾平臺(tái)正式上線。

          據(jù)悉,“電博士”由國網(wǎng)江蘇電力自主研發(fā),基于語義理解技術(shù)和智能知識(shí)庫構(gòu)成,以人性化對(duì)答方式24小時(shí)為江蘇省1000萬線上客戶提供專業(yè)的電力知識(shí)解答。它可以拆解復(fù)雜的、多步驟、多可能性的答案或者配置流程,能夠滿足客戶多樣化的問法,使得“電博士”能夠根據(jù)流程逐步引導(dǎo)客戶找到答案。例如,客戶在微信公眾號(hào)的相應(yīng)版塊中就新裝問題提問,“電博士”會(huì)追問客戶的性質(zhì)、所在地區(qū),根據(jù)客戶的實(shí)際情況給出適當(dāng)?shù)拇鸢浮?/span>

          此外,“電博士”還具備自主學(xué)習(xí)功能,可根據(jù)客戶咨詢場景的變化自我修復(fù)完善知識(shí)庫內(nèi)的問答內(nèi)容,不斷提升智能化程度。

          目前“電博士”問答匹配率已達(dá)90%,可以極大減少人工回復(fù)客戶微信留言數(shù)量,降低人力成本。今后,“電博士”還將嵌入“掌上電力”“電e寶”APP等該公司自有電子服務(wù)渠道,實(shí)現(xiàn)多渠道訴求響應(yīng),提升國網(wǎng)江蘇電力線上智能化服務(wù)水平。

          隨著知識(shí)庫的不斷完善,“電博士”的應(yīng)用場景還將不斷豐富。除了微信等線上服務(wù)平臺(tái),它還計(jì)劃應(yīng)用在營業(yè)廳自助服務(wù)終端直接語音引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),在營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中幫助員工快速找到業(yè)務(wù)規(guī)范等,進(jìn)一步提高服務(wù)水平,提升客戶滿意度。

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